Rückgabe und Umtausch

Rückgaben und Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, das ist möglich. Wenn Sie mit den bestellten Produkten nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
In diesem Fall muss die Bestellung die folgenden Bedingungen erfüllen:
1. Die Bestellung enthält alle erforderlichen Teile und Komponenten, und die Verpackung ist genau so angekommen wie das Produkt.
2. Das Produkt wurde normal verwendet, mit Ausnahme von Schäden durch unsachgemäße Handhabung.
3. Hygieneartikel müssen vor Beginn des Rückgabeprozesses gründlich gereinigt werden.
4. Ein Mangel am Produkt wurde sofort nach Erhalt festgestellt.
5. Wir behalten uns das Recht vor, dem Kunden Versandkosten in Rechnung zu stellen.
6. Die Rückgabe wird innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet und, sofern die Bedingungen erfüllt sind, während dieses Zeitraums offiziell anerkannt.

*Wir behalten uns das Recht vor, die Annahme zurückgegebener Produkte abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass sie aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, verwendet oder beschädigt wurden.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, gehen Sie wie folgt vor, um den Rückgabeprozess zu starten.
Schicken Sie eine E-Mail an: info@sophieschmuck.ch.
Stellen Sie sicher, dass die E-Mail folgende Informationen enthält:
- Bestellnummer
- Grund für die Rückgabe
- Foto des Produkts
- Vorname und Nachname des Kunden
- Adresse des Kunden
Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die Rücksendeadresse mitzuteilen und die nächsten Schritte zu erklären.

Versenden Sie niemals das zurückzusendende Produkt an den Absender; wir senden Ihnen die richtige Adresse, wenn Sie danach fragen. Sie als Kunde sind für alle Versandkosten der Rücksendung des Produkts verantwortlich.

Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag gemäß der folgenden Bestimmung zu widerrufen, wenn er eine natürliche Person ist, die einen rechtlichen Geschäftsabschluss zu Zwecken vornimmt, die nicht wesentlich mit seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit verbunden sind:

A. Widerrufsbedingungen – Recht auf Widerruf des Vertrags

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht das Transportunternehmen) das letzte Produkt erhalten oder akzeptiert haben. Da wir mit einem vollständig automatisierten System arbeiten, werden Bestellungen sofort nach ihrer Erstellung bearbeitet. Daher können wir den Versandprozess bis zur Lieferung nicht unterbrechen, sodass eine Rückerstattung nach Erhalt des Produkts nicht möglich ist. Um Ihr Recht auf Widerruf des Vertrags auszuüben, müssen Sie uns (Sophie Schmuck) durch eine klare Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Widerruf des Vertrags wird als erfolgt angesehen, sobald wir das Produkt erhalten. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Registrierung von transportierten Sendungen.

Da unsere Produkte aus Asien versendet werden, kann die Lieferzeit länger sein, und wir haben darauf keinen Einfluss. Wenn die Produkte bereits versendet wurden, ist ein Widerruf nicht mehr möglich. Warten Sie, bis Sie die Produkte erhalten, und senden Sie sie dann an uns zurück. Natürlich können Sie uns auch im Voraus über Ihren Widerruf informieren.
Um eine möglichst schnelle Rückgabe zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns die Versandbestätigung zuzusenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die Sie erhalten haben, mit Ausnahme der Versandkosten (es sei denn, es entstehen zusätzliche Kosten, weil Sie eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem wir die Mitteilung über den Widerruf des Vertrags und die Produkte selbst erhalten. Für diese Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen für diese Rückerstattung Gebühren berechnet.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Fehler, die der Kunde zum Zeitpunkt des Kaufs gemacht hat, wie falsche Adressen oder Kontaktdaten. Wir haften auch nicht für fehlgeschlagene Lieferungen, wenn der Empfänger an der angegebenen Adresse nicht angetroffen wird oder wenn auf Anfragen des Transportunternehmens nicht reagiert wird.

** Alle zurückzusendenden Produkte werden nach Zahlungseingang an unser Zentrallager in Asien / China versendet.